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Politique de retour et de remboursement du magasin en ligne Invoxia

Politique de retour et de remboursement du magasin en ligne Invoxia

Invoxia est une compagnie française, dont les bureaux se situent 2 rue Maurice Hartmann 92130 Issy-les Moulineaux. Elle est représentée par Serge Renouard.

Comment Effectuer Un Retour De Votre Commande ?

Si les articles commandĂ©s ne vous donne pas entiĂšre satisfaction, vous disposez d’un dĂ©lai de quatorze (14) jours ouvrĂ©s suivant la rĂ©ception de votre commande pour exercer votre droit de rĂ©tractation.

Pour un meilleur traitement de votre demande de retour, nous vous suggérons de contacter le support.

Concernant le ou les articles Ă  retourner :

Le ou les articles devront ĂȘtre restituĂ©s dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires fournis, n’ayant fait l’objet d’aucun usage cela afin d’ĂȘtre propre Ă  la revente Tout article retournĂ© incomplet, endommagĂ© ou sans son emballage d’origine ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement Les frais d’expĂ©dition liĂ©s au retour de votre commande :

Les frais de retour reste à la charge exclusive du client sauf accord obtenu au préalable de nos services Les frais de retour pouvant varier selon la nature, le poids et la localisation, nous vous invitons à contacter le support pour obtenir des informations plus précises La réexpédition de votre commande :

Les risques liĂ©s Ă  la rĂ©expĂ©dition sont Ă  la charge du client. Par consĂ©quent, nous vous recommandons de conserver toutes les preuves du dit retour Nous vous conseillons de retourner les articles par envoi avec suivi ou recommandĂ© de type Colissimo ou tout autre moyen de transport permettant de suivre le renvoi du ou des produits A titre de preuve, ces justificatifs devront impĂ©rativement comporter comme informations; l’adresse du destinataire, la date d’expĂ©dition et le numĂ©ro de colis

Comment Effectuer Un Retour Ou Échange Si J’ai Reçu Un Article Non-Conforme Ou EndommagĂ© ?

Si votre commande comporte un ou plusieurs articles défectueux ou ne correspondant pas à ce que vous avez commandé, nous vous invitons à contacter le support dans un délai de huit (8) jours ouvrables suivant la réception de votre commande.

Le support vous indiquera la procédure à suivre.

Comment Se Passe Les Remboursements ?

La société Invoxia vous remboursera dans un délai maximum de quatre (4) jours ouvrés (hors traitements bancaires) à compter de la date de réception du colis dans ses locaux. Un mail confirmant ce remboursement vous sera alors envoyé.

Veuillez noter que :

Les remboursements se font exclusivement par monnaie scripturale Tiennent compte des codes de rĂ©ductions utilisĂ©s Sont effectuĂ©s par le mĂȘme mode de paiement utilisĂ© lors de l’enregistrement de la commande

Comment Fonctionne Le SAV ?

Pour information, la sociĂ©tĂ© Invoxia Ă  titre de vendeur s’engage Ă  fournir une garantie contractuelle dite « Garantie Fabricant ».

Si votre produit s’avĂšre ĂȘtre dĂ©fectueux, dans le cadre de la garantie fabricant, ou tombe en panne nous vous invitons Ă  contacter le support afin d’obtenir la procĂ©dure de SAV.

Veuillez noter que :

Le support pourra ĂȘtre amenĂ© Ă  vous demander d’effectuer des manipulations Ă  distance et/ou mises Ă  jour avant d’établir un diagnostique Ce diagnostique ne saurait ĂȘtre dĂ©finitif sans examen du produit Afin de pouvoir Ă©mettre un diagnostique dĂ©finitif au problĂšme rencontrĂ©, le support pourra demander le retour du produit en vue d’un examen approfondi Le client peut ĂȘtre amenĂ© Ă  avancer les frais de retour liĂ©s au SAV si le support n’a pu dĂ©terminer la cause exacte du dit SAV Le client est invitĂ© Ă  respecter la procĂ©dure de SAV mise en place par Invoxia et dont il recevra les instructions par mail Les dĂ©lais de SAV pouvant varier, la sociĂ©tĂ© Invoxia ne pourra s’engager sur un dĂ©lai ferme. NĂ©anmoins, le support s’engage Ă  maintenir un dĂ©lai d’intervention et de SAV infĂ©rieur Ă  7 jours ouvrĂ©s (sauf cas particulier) et Ă  tenir au courant le client de l’avancĂ©e de son dossier par mail et/ou tĂ©lĂ©phone

Changement de politique

La politique de confidentialitĂ© d’invoxia peut ĂȘtre amenĂ©e Ă  Ă©voluer. Si c’est le cas, nous changeront la date de derniĂšre mise Ă  jour renseignĂ©e sur cette page.

Mis Ă  jour le 27 Avril 2016.