Wie können wir helfen?

Laden Sie Ihren Tracker zuerst 1,5 Stunden lang: Er schaltet sich ein, sobald er zu laden beginnt. Öffnen Sie dann die App Invoxia GPS, erstellen Sie ein Konto oder melden Sie sich an, tippen Sie auf „Tracker hinzufügen“ und halten Sie den Tracker bei eingeschaltetem Bluetooth direkt neben Ihr Telefon. Bringen Sie ihn nach der Einrichtung ins Freie: Die erste Ortung kann bis zu 30 Minuten dauern.

Sie hängt vom Modell ab und davon, wie oft der Tracker seine Position sendet: etwa 3 bis 6 Monate beim GPS Tracker Classic Edition 2026, 1 bis 6 Monate beim Pro Max und 15 Tage bis 4 Monate beim Pro. Eine höhere Frequenz verkürzt sie, und Sie können sie jederzeit in der App ändern. Die App warnt Sie, wenn der Akku auf 20 % fällt.

Laden Sie ihn mindestens 1,5 Stunden und starten Sie ihn dann neu, indem Sie die versenkte Taste 20 Sekunden lang gedrückt halten (beim Biotracker 10 Sekunden), auch wenn die LED erlischt. Lassen Sie ihn etwa eine Stunde draußen oder auf einer Fensterbank liegen, Logo nach oben und fern von Metall. Bleibt er offline, entkoppeln Sie ihn in den erweiterten Einstellungen der App und richten Sie ihn neu ein. Immer noch nichts? Senden Sie uns eine Anfrage, unser Team übernimmt.

Das Abo ermöglicht es Ihrem Tracker, seine Positionen über das Netz zu senden: Ohne aktives Abo überträgt er nichts mehr. Die meisten Tracker werden mit einem enthaltenen Zeitraum geliefert, dessen Dauer vom Modell und vom Angebot abhängt und auf Ihrer Rechnung steht. Sie können es im Invoxia-Portal oder in der App verlängern oder den Tarif wechseln, angemeldet mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos.

Das hängt vom Modell ab. Der GPS Tracker Pro und der Pro Max nutzen 4G LTE-M und funktionieren in Dutzenden von Ländern, ohne Roaminggebühren. Der GPS Tracker Classic funktioniert im Netz des bei der Einrichtung gewählten Landes, und diese Wahl ist endgültig. Prüfen Sie vor der Reise die Liste der abgedeckten Länder im Hilfecenter.

Der Biotracker hat eine eigene App, Invoxia Biotracker. Laden Sie ihn 30 Minuten bis 1 Stunde, schalten Sie Bluetooth ein, melden Sie sich an, tippen Sie auf „Gerät hinzufügen“ und halten Sie den Biotracker weniger als einen Meter vom Telefon entfernt, bis ein Signalton die Kopplung bestätigt. Erlauben Sie Bluetooth, Standort („Immer“), Mitteilungen und Hintergrundaktualisierung, damit das Halsband synchronisiert bleibt.

Ihre Bestellungen und Rechnungen finden Sie im Invoxia-Portal, wenn Sie sich mit der E-Mail-Adresse der Bestellung anmelden. Bei Fragen zur Lieferung senden Sie uns eine Anfrage mit Ihrer Bestellnummer. Bei einem Händler oder auf Amazon gekauft? Wenden Sie sich zuerst an ihn: Er kümmert sich um die Lieferung.

Unsere Geräte haben in Europa eine Garantie von 2 Jahren ab Kaufdatum, die Herstellungsfehler abdeckt (nicht Verlust, Diebstahl oder Flüssigkeitsschäden). Eine Bestellung auf unserer Website können Sie zudem innerhalb von 30 Werktagen nach Erhalt vollständig und in der Originalverpackung zurückgeben und erhalten eine Erstattung. Kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung.