¿Cómo podemos ayudarte?

Carga primero tu rastreador 1 h 30 min: se activa en cuanto empieza a cargarse. Después abre la app Invoxia GPS, crea una cuenta o inicia sesión, pulsa «Añadir un tracker» y mantén el rastreador junto a tu teléfono, con el Bluetooth activado. Una vez instalado, sácalo al exterior: la primera localización puede tardar hasta 30 minutos.

Depende del modelo y de la frecuencia con la que el rastreador envía su posición: unos 3 a 6 meses en el GPS Tracker Classic Edición 2026, de 1 a 6 meses en el Pro Max y de 15 días a 4 meses en el Pro. Una frecuencia más alta la reduce, y puedes cambiarla en la app en cualquier momento. La app te avisa cuando la batería baja al 20 %.

Cárgalo al menos 1 h 30 min y reinícialo manteniendo pulsado el botón empotrado durante 20 segundos (10 segundos en el Biotracker), sin soltarlo aunque se apague el LED. Déjalo una hora al aire libre o en el alféizar de una ventana, con el logotipo hacia el cielo y lejos del metal. Si sigue sin conexión, desvincúlalo en los ajustes avanzados de la app y vuelve a instalarlo. ¿Sigue sin funcionar? Envíanos una solicitud y nuestro equipo se encargará.

La suscripción es lo que permite a tu rastreador enviar sus posiciones por la red: sin una suscripción activa, deja de transmitirlas. La mayoría de los rastreadores incluyen un periodo, cuya duración depende del modelo y de la oferta y figura en tu factura. Puedes renovarla o cambiar de plan desde el portal de Invoxia o en la app, con el correo de tu cuenta.

Depende del modelo. El GPS Tracker Pro y el Pro Max usan 4G LTE-M y funcionan en decenas de países, sin gastos de itinerancia. El GPS Tracker Classic funciona en la red del país elegido durante la instalación, y esa elección es definitiva. Consulta la lista de países cubiertos en el centro de ayuda antes de viajar.

El Biotracker tiene su propia app, Invoxia Biotracker. Cárgalo de 30 minutos a 1 hora, activa el Bluetooth, inicia sesión, pulsa «Añadir un dispositivo» y mantén el Biotracker a menos de un metro del teléfono hasta que un pitido confirme el emparejamiento. Permite el Bluetooth, la ubicación («Siempre»), las notificaciones y la actualización en segundo plano para que el collar siga sincronizado.

Tus pedidos y facturas aparecen en el portal de Invoxia, iniciando sesión con el correo que usaste para el pedido. Para una consulta sobre la entrega, envíanos una solicitud con tu número de pedido. ¿Lo compraste en una tienda o en Amazon? Contacta primero con ellos: se encargan de la entrega.

Los dispositivos comprados en Estados Unidos tienen una garantía de 1 año desde la fecha de compra, que cubre los defectos de fabricación (no la pérdida, el robo ni los daños por líquidos). También puedes devolver un pedido hecho en nuestra web en los 30 días hábiles siguientes a su recepción, completo y en su embalaje original, para obtener un reembolso. Contáctanos primero y te enviaremos una etiqueta de devolución por correo electrónico.