POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT DU MAGASIN EN LIGNE INVOXIA

INVOXIA est une société française dont le siège social est situé au 8, esplanade de la Manufacture, 92130 Issy-les-Moulineaux et est représentée par M. Clément Moreau.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR DE VOTRE COMMANDE ?

Si les articles commandés ne vous donnent pas entière satisfaction, vous disposez d’un délai de trente (30) jours suivant la réception de votre commande la retourner.

Vous devez contacter le support avant d'effectuer votre retour.

CONCERNANT LE OU LES ARTICLES À RETOURNER :

Le ou les articles devront être restitués dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires fournis, n’ayant fait l’objet d’aucun usage cela afin d’être propre à la revente Tout article retourné incomplet, endommagé ou sans son emballage d’origine ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement Les frais d’expédition liés au retour de votre commande :

Les frais de retour reste à la charge exclusive du client sauf accord obtenu au préalable de nos services. Les frais de retour pouvant varier selon la nature, le poids et la localisation, nous vous invitons à contacter le support pour obtenir des informations plus précises La réexpédition de votre commande :

Les risques liés à la réexpédition sont à la charge du client. Par conséquent, nous vous recommandons de conserver toutes les preuves du dit retour Nous vous conseillons de retourner les articles par envoi avec suivi ou recommandé de type Colissimo ou tout autre moyen de transport permettant de suivre le renvoi du ou des produits A titre de preuve, ces justificatifs devront impérativement comporter comme informations; l’adresse du destinataire, la date d’expédition et le numéro de colis

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR OU ÉCHANGE SI J’AI REÇU UN ARTICLE NON-CONFORME OU ENDOMMAGÉ ?

Si votre commande comporte un ou plusieurs articles défectueux ou ne correspondant pas à ce que vous avez commandé, nous vous invitons à contacter le support (+33 1 84 19 12 50) dans un délai de huit (8) jours ouvrables suivant la réception de votre commande.

Le support vous indiquera la procédure à suivre.

COMMENT SE PASSENT LES REMBOURSEMENTS ?

La société Invoxia vous remboursera dans un délai maximum de quatre (4) jours ouvrés (hors traitements bancaires) à compter de la date de réception du colis dans ses locaux. Un mail confirmant ce remboursement vous sera alors envoyé.

VEUILLEZ NOTER QUE :

Les remboursements se font exclusivement par monnaie scripturale Tiennent compte des codes de réductions utilisés Sont effectués par le même mode de paiement utilisé lors de l’enregistrement de la commande

COMMENT FONCTIONNE LE SAV ?

Pour information, la société Invoxia à titre de vendeur s’engage à fournir une garantie contractuelle dite « Garantie Fabricant ».

Si votre produit s’avère être défectueux, dans le cadre de la garantie fabricant, ou tombe en panne nous vous invitons à contacter le support afin d’obtenir la procédure de SAV.

Veuillez noter que :

Le support pourra être amené à vous demander d’effectuer des manipulations à distance et/ou mises à jour avant d’établir un diagnostique Ce diagnostique ne saurait être définitif sans examen du produit Afin de pouvoir émettre un diagnostique définitif au problème rencontré, le support pourra demander le retour du produit en vue d’un examen approfondi Le client peut être amené à avancer les frais de retour liés au SAV si le support n’a pu déterminer la cause exacte du dit SAV Le client est invité à respecter la procédure de SAV mise en place par Invoxia et dont il recevra les instructions par mail Les délais de SAV pouvant varier, la société Invoxia ne pourra s’engager sur un délai ferme. Néanmoins, le support s’engage à maintenir un délai d’intervention et de SAV inférieur à 7 jours ouvrés (sauf cas particulier) et à tenir au courant le client de l’avancée de son dossier par mail et/ou téléphone

CHANGEMENT DE POLITIQUE

La politique de confidentialité d’invoxia peut être amenée à évoluer. Si c’est le cas, nous changerons la date de dernière mise à jour renseignée sur cette page.

Mis à jour le 2 Mars 2025.